بررسی اثر ارتباطات و تجربه برند بر ایجاد وفاداری به برند با در نظر گرفتن نقش واسط اعتماد به برند (مورد مطالعه: تمامی شعب بانک مهر اقتصاد شهر مشهد)

ارزش واقعی در درون محصول یا خدمت وجود ندارد. بلکه این ارزش در ذهن مشتریان بالقوه و بالفعل قرار دارد و برند است که این ارزش را در ذهن آنها تداعی می سازد. در جهان مادی گرای امروز، مصرف کننده به دنبال معنا بخشیدن به مصرف است. برای یک مشتری بالقوه برند یک راهنمای مهم است و مانند پول معامله را تسهیل می کند. در واقع برند چکیده ای از هویت، اصالت، ویژگی و تفاوت است و فقط سخنگوی تبلیغات یک شرکت نیست. در دنیای رقابتی امروز مشتریان در کانون اصلی توجه سازمان ها قرار دارند و وفاداری آنها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی برای سازمان ها می باشد. مشتری وفادار باید به عنوان یک منبع فروش موفق و با ارزش که به سازمان برای طراحی نقشه های بهتر برای آینده کمک می کند، دیده شود. مصرف کنندگان وفادار نسبت به نام تجاری از پرداخت هزینه بیشتر برای یک نام تجاری راضی هستند. این انحصار از ارتباط نام تجاری، اعتماد و وفاداری نسبت به کیفیت خدمات نام تجاری در هنگام تعامل و استفاده مشتریان از این نام تجاری ناشی می شود. لذا در پژوهش حاضر پس از بررسی ادبیات نظری تحقیق به بررسی نقش سه عامل ارتباطات برند، تجربه برند و اعتماد به برند بر وفاداری به برند پرداخته شده است. هدف این پژوهش، بررسی اثر ارتباطات و تجربه برند بر ایجاد وفاداری به برند با در نظر گرفتن نقش واسط اعتماد به برند است. جامعه ی آماری این پژوهش، مشتریانی است که به کلیه شعب بانک مهر اقتصاد مراجعه نموده اند. برای سنجش متغیرهای پژوهش از پرسش نامه ای با طیف 5 گزینه ای لیکرت که شامل 33 سوال بود، استفاده شد. این پرسش نامه میان 384 نفر از مشتریان بانک مهر اقتصاد به طور تصادفی توزیع گردید. برای تجزیه و تحلیل داده از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد ارتباطات برند بر اعتماد به برند و وفاداری به برند تأثیر مثبت و معنی داری دارد. هم چنین ارتباطات برند، تجربه برند و اعتماد به برند بر وفاداری به برند تأثیرگذار است. اعتماد به برند، تأثیر ارتباطات به برند و تجربه برند را بر وفاداری به برند میانجی گری می کند. در نهایت پیشنهاداتی برای افزایش وفاداری به برند ارائه شده است.